Aide & Foire aux Questions
Comment réserver un spectacle ?
Une fois votre spectacle sélectionné, cliquez sur « Réserver en ligne ». La fiche spectacle apparaît sur le site de réservation (Fnac Spectacles ou France Billet). Cliquez sur "Réserver" puis choisissez votre date en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier.Cliquez ensuite sur « Ajouter à ma sélection » ou « Ajouter au panier ». A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée. La centrale de réservation est interrogée : vous entrez dans les pages sécurisées. Les tarifs et catégories disponibles pour le spectacle choisi vous sont proposés.
Choisissez ensuite la catégorie et le nombre de places souhaités, ainsi que le mode de paiement. Cliquez ensuite sur « Continuer ». Attention ! Le mode de paiement choisi est définitif. Puis vérifiez, confirmez, ou modifiez le récapitulatif de votre réservation. Pour poursuivre votre commande, identifiez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou créez un compte si vous n ' êtes pas encore inscrit.
Puis-je visualiser mon emplacement ?
Au moment de la réservation, vous devez choisir la catégorie de place que vous souhaitez acheter. Seul un règlement par carte bancaire, qui correspond à une réservation ferme et définitive, vous permet de visualiser vos places dans la salle. Celles-ci sont indiquées sur le plan de salle par un point jaune, excepté si le placement est libre.Le paiement par chèque équivaut à une prise d ' option. Il ne garantit ni la numérotation des places, ni le type de places (siège, strapontin) ni des places côte à côte.Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de modifier la catégorie de place.
Comment régler ma réservation ?
Seuls les paiements par chèque ou carte bancaire sont acceptés. Pour les spectacles dont la date est proche de la date de commande, le règlement doit s' effectuer par carte bancaire. La « e-carte bleue » n'est pas acceptée pour l ' achat de billets.Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande, puis un second mail de confirmation de la part de notre centrale de réservation. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte sur le site www.fnacspectacles.com, dans la rubrique « Vos commandes en un clin d'oeil ».Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à contacter notre service clientèle billetterie au 0 890 710 910 du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Ma réservation est-elle définitive ?
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma réservation ?
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Tout d'abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte » sur www.fnacspectacles.com. Si elle n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au 0 890 710 910, du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Dès que votre panier est validé, un numéro de dossier vous est communiqué. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande, puis un second mail de confirmation de la part de notre centrale de réservation. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte sur le site www.fnacspectacles.com, dans la rubrique « Vos commandes en un clin d'oeil ».Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à contacter notre service clientèle billetterie au 0 890 710 910 du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Comment et où retirer mes billets ?
Vous avez le choix entre deux modes d'obtention de vos billets :Le retrait dans l'un des magasins Fnac, Surcouf, Carrefour etc. (voir liste complète lors de la réservation).
Si vous choisissez de retirer vos billets en magasin, vous devez impérativement vous munir d ' une pièce d ' identité et de la carte bancaire ayant servi au paiement. Attention ! Seul le titulaire de la carte de paiement est habilité à récupérer ses billets dans les différents points de retrait.
L'envoi des billets à votre domicile (solution conseillée)
3 modes d'envoi vous sont proposés :
1. Envoi normal : 3 € de frais d'expédition
2. Envoi en recommandé : 6 € de frais d'expédition. A noter que l 'envoi en recommandé est obligatoire dans le cas d'un placement libre
3. Envoi à l' étranger : 12,50 € de frais d'expédition
Attention ! Si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de réservation, il n ' est pas possible de vous garantir un envoi des billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé.
En cas d 'annulation du spectacle, les frais d 'envoi à domicile ne seront pas remboursés.
Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?
Dans la rubrique « Vos commandes en un clin d'oeil » de votre compte sur le site www.fnacspectacles.com, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande. Nous vous conseillons de bien vous assurer du mode d'obtention des billets choisi : envoi ou retrait. Si vous avez sélectionné le retrait en magasin, il faut vous rendre dans un de nos points de vente pour retirer vos billets.Si vous constatez, par contre, que vos billets ont bien été expédiés et que le mode d'obtention sélectionné était l'envoi en recommandé, nous vous invitons à relever votre numéro de recommandé et à contacter la Poste la plus proche de votre adresse de livraison.
La représentation du spectacle a été annulée. Comment être remboursé ?
En cas d'annulation du spectacle, les billets sont remboursables jusqu'à 1 mois après la date à laquelle le spectacle devait avoir lieu.Attention ! Ces modalités ne concernent que les billets achetés via le site ActuConcerts.com, FnacSpectacles.com ou Francebillet.com (ou par téléphone). Pour les billets achetés directement sur le point de vente, vous devez retourner au même point de vente, muni de vos billets.
Renvoyez vos billets ainsi que la facture correspondante à l'adresse suivante :
Réseau France Billet
Back Office
Aubervilliers
93538 La Plaine St Denis Cedex
Nous vous conseillons de retourner vos billets sous pli recommandé ou en « lettre suivie » : dans le cas d'un envoi sous pli simple, et si celui-ci est égaré par la Poste, nous ne pourrons vous rembourser.
Seul le prix du ou des billets sera remboursé. Les frais d'envoi des billets ainsi que les frais engagés pour nous retourner les billets ne seront pas remboursés.
Vous n'avez pas encore reçu ou retiré vos billets ? Dans ce cas, le remboursement est automatique.
La représentation du spectacle a été reportée. Que faire ?
Contactez le service client Billetterie au 0 890 710 910 de 9H à 13H et de 14H à 18H : nous vous informerons de la validité de vos billets pour la nouvelle date de report.Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Vous pouvez joindre le service client Billetterie par téléphone, au 0 890 710 910. Le service est joignable du lundi au samedi de 9 H à 13 H et de 14H à 18H.
